Ultimo aggiornamento: [14 aprile 2025]
Il presente documento definisce i termini e le condizioni che regolano i servizi offerti da Superba Media Sagl (di seguito “Superba Media” o “Fornitore”) ai propri clienti (di seguito “Cliente”).
Le attività oggetto del rapporto professionale includono la progettazione e realizzazione di siti internet, la creazione e gestione dell’identità visiva e del brand, la cura e gestione dei social media, la pianificazione e l’esecuzione di campagne pubblicitarie online, nonché la consulenza strategica in ambito marketing.
Ogni incarico viene definito attraverso un’offerta o un modulo d’ordine che riassume gli obiettivi, le attività, le tempistiche e il corrispettivo pattuito.
L’accettazione dell’offerta da parte del Cliente implica l’adesione alle presenti condizioni generali, che si applicano a tutti i servizi forniti, salvo diversa pattuizione scritta.
Superba Media si impegna a eseguire ogni servizio con la massima cura, professionalità e rispetto degli standard qualitativi più elevati. L’erogazione delle attività è subordinata alla collaborazione del Cliente, il quale si impegna a fornire le informazioni, i materiali, i contenuti e le approvazioni necessari allo svolgimento delle prestazioni nei tempi previsti.
La qualità finale del servizio dipende in larga parte da questa sinergia.
I tempi di realizzazione vengono concordati all’avvio di ogni progetto e tengono conto della complessità dell’attività e del contributo attivo del Cliente.
Eventuali variazioni rispetto a quanto inizialmente stabilito, dovute a richieste aggiuntive o a ritardi imputabili al Cliente, potranno comportare una revisione dei tempi e dei costi.
Ogni modifica sostanziale al progetto sarà formalizzata e approvata da entrambe le parti prima dell’esecuzione.
Il rapporto contrattuale ha durata determinata o indeterminata, a seconda di quanto specificato nell’offerta. In assenza di indicazioni precise, esso si intende a tempo indeterminato, con possibilità per ciascuna parte di recedere in qualsiasi momento, previa comunicazione scritta da inviarsi con un preavviso minimo di trenta giorni.
In caso di recesso anticipato da parte del Cliente, Superba Media avrà diritto al compenso per le attività già svolte e al rimborso delle eventuali spese sostenute.
Il compenso dovuto per i servizi viene indicato nell’offerta e include tutte le voci concordate al momento della definizione del progetto.
Salvo diversa disposizione, è previsto il versamento di un acconto iniziale, generalmente pari al 30% del valore complessivo, e il saldo del restante importo secondo un piano concordato in base al progresso dei lavori o con cadenza mensile. Prestazioni non incluse nell’offerta iniziale saranno preventivate separatamente e attivate solo previa approvazione scritta. La mancata fruizione di uno o più servizi non dà diritto a riduzioni o rimborsi.
Superba Media si riserva la facoltà di sospendere l’erogazione dei servizi in caso di ritardi nei pagamenti, senza necessità di ulteriore preavviso.
In tal caso, la riattivazione sarà subordinata al saldo integrale delle somme dovute, comprensive di eventuali interessi moratori, calcolati secondo le disposizioni vigenti.
L’assistenza tecnica, la manutenzione e l’aggiornamento periodico dei servizi sono previsti solo se esplicitamente inclusi nell’offerta iniziale o se oggetto di un accordo specifico, come un abbonamento annuale o mensile. Gli interventi richiesti al di fuori del perimetro di assistenza concordato saranno considerati extra e fatturati a parte, secondo le tariffe in vigore.
La responsabilità di Superba Media è limitata ai servizi resi direttamente e non potrà in alcun caso estendersi a danni indiretti, mancati guadagni, perdite di dati o interruzioni dell’attività del Cliente.
Il Fornitore non risponde di disservizi causati da terze parti (es. fornitori di hosting, servizi cloud, plugin esterni), né da cause di forza maggiore o eventi imprevedibili, quali attacchi informatici, guasti tecnici, calamità naturali o sospensioni dei servizi di rete. In ogni caso, eventuali responsabilità economiche non potranno superare l’importo del compenso versato per il servizio oggetto di contestazione.
Il materiale sviluppato da Superba Media durante l’esecuzione del progetto – come siti web, layout grafici, contenuti testuali, codice sorgente e asset digitali – rimane di proprietà della stessa fino al saldo completo del compenso pattuito. Successivamente, tutti i diritti di utilizzo vengono trasferiti al Cliente, il quale acquisisce la piena titolarità, salvo diversa pattuizione contrattuale. Superba Media si riserva tuttavia il diritto di inserire il lavoro svolto nel proprio portfolio e nelle comunicazioni promozionali, nel rispetto della riservatezza delle informazioni aziendali del Cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa europea (Regolamento UE 2016/679 – GDPR) e, per i clienti e progetti aventi sede in Svizzera, in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD – revisione 2023). I dati sono trattati esclusivamente per finalità legate all’esecuzione dei servizi concordati, e vengono conservati con misure tecniche e organizzative adeguate a garantirne la sicurezza, la riservatezza e l’integrità.
Superba Media si impegna a non cedere, vendere o divulgare dati a terzi, salvo previa autorizzazione esplicita del Cliente o obbligo di legge.
Il Cliente è responsabile della veridicità e liceità dei dati forniti, compresi quelli relativi a terze parti, e si impegna a manlevare Superba Media da qualsiasi responsabilità connessa a eventuali usi impropri o non autorizzati.
Tutte le informazioni riservate trasmesse da una parte all’altra, in forma verbale, scritta o digitale, sono considerate confidenziali e non potranno essere comunicate a soggetti terzi senza autorizzazione scritta. L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale. Al termine della collaborazione, su richiesta del Cliente, Superba Media restituirà tutta la documentazione e i materiali ricevuti o prodotti, impegnandosi a non conservarne copie.
Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o validità del presente accordo sarà di competenza esclusiva del Foro di Locarno, con esclusione di ogni altro foro eventualmente concorrente.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, è possibile contattare Superba Media all’indirizzo email info@superbamedia.ch.